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Caso studio

Riprogettare l’esperienza di onboarding e abilitare la funzione HR a essere agente di cambiamento aziendale

Un percorso di co-design dell’onboarding per migliorare l’esperienza di ogni attore coinvolto e di formazione attiva di competenze progettuali per HR

Nel progetto HR Design Lab abbiamo coinvolto HR specialist e manager, manager di area e direttori di Sidel provenienti da diversi Paesi nella riprogettazione di una migliore esperienza di inserimento sia per neo-assunti che per hiring manager. Grazie al progetto, il team HR ha acquisito competenze di Design Thinking per la gestione di processi di trasformazione aziendale.

Settore Azienda

Packaging

Servizi Amploom

Employee Experience Design

Persone Coinvolte

6 HR manager e HR specialist, 6 area manager e direttori, 3 neo-assunti, 3 hiring manager, 2 onboarding buddy

Sfida di Partenza

Potenziare le competenze HR per migliorare l’Employee Experience

Sidel voleva ampliare le competenze del proprio team HR internazionale e abilitarlo ad essere agente di cambiamento in azienda per il miglioramento continuo dei processi HR interni, partendo dalla riprogettazione dell’onboarding per uniformarlo a livello mondiale.

Sfida di Partenza: Potenziare le competenze HR per migliorare l’Employee Experience

Strategia

Coinvolgimento del team HR nella riprogettazione dell’onboarding che mette al centro le persone

Il team di progetto era composto da figure HR di Sidel rappresentanti diverse country ed è stato supportato da manager e direttori di area in momenti cruciali del progetto. Il percorso è stato strutturato in diverse tappe e task svolte direttamente dal team HR sotto la formazione e guida delle consulenti di Amploom, con l’obiettivo di riprogettare l’onboarding partendo dalle considerazioni di chi lo vive in prima persona.

Strategia: Coinvolgimento del team HR nella riprogettazione dell’onboarding che mette al centro le persone

Risultato

Nuovi supporti all’onboarding experience e un metodo progettuale di gestione del cambiamento

Il team di progetto ha disegnato un’esperienza di onboarding migliorativa sia per i neo-assunti, che per i manager incaricati di inserire nuove risorse nella propria area. Sono stati così creati nuovi strumenti e definite linee guida per mettere in atto l’onboarding rivisitato. Inoltre le competenze acquisite dal team di progetto durante il percorso HR Design Lab sono state nuovamente applicate nella revisione di ulteriori processi interni.

Risultato: Nuovi supporti all’onboarding experience e un metodo progettuale di gestione del cambiamento

Sfida di Partenza

Potenziare le competenze HR per migliorare l’Employee Experience

Sfida di Partenza: Potenziare le competenze HR per migliorare l’Employee Experience

Sidel è un fornitore globale di soluzioni di imballaggio per bevande, alimenti, prodotti per la casa e la cura della persona in PET, lattina, vetro e altri materiali. Era interessata ad ampliare ed evolvere le competenze dei collaboratori HR per aumentare il loro potenziale come figure chiave per la trasformazione dell’Employee Experience aziendale; ossia essere change agent.
Era poi importante instaurare maggiori dinamiche di collaborazione tra colleghi HR geograficamente distanti. Oltretutto, Sidel era intenzionata a riprogettare la propria esperienza di onboarding per uniformarla a livello mondiale.

Strategia

Coinvolgimento del team HR nella riprogettazione dell’onboarding che mette al centro le persone

Strategia: Coinvolgimento del team HR nella riprogettazione dell’onboarding che mette al centro le persone

Abbiamo progettato un percorso di co-design e approfondimento degli strumenti del Design Thinking, intitolato HR Design Lab. La riprogettazione dell’Onboarding ha funto da caso reale di applicazione della metodologia progettuale. Il team di progetto internazionale era composto da figure HR e supportato da manager e direttori di area in momenti cruciali del progetto.

Il percorso di 11 sessioni ha previsto:

  1. Analisi del processo di onboarding già in funzione, utilizzando anche la lente della coerenza con la cultura organizzativa di Sidel;
  2. Interviste qualitative a neo-assunti, manager responsabili dell’inserimento e Onboarding buddy, svolte dalle consulenti di Amploom affiancate dal team di progetto per raccogliere il punto di vista di chi vive l’onboarding in prima persona;
  3. Profilazione degli utenti e definizione delle aree di intervento partendo dalle informazioni emerse dalle interviste;
  4. Generazione creativa di soluzioni innovative e disegno della nuova Onboarding experience;
  5. Pianificazione delle azioni necessarie: definire chi è responsabile della creazione degli strumenti necessari per il nuovo Onboarding e chi coinvolgere nella sua erogazione.

Ogni sessione è iniziata con un approfondimento teorico sulla metodologia del Design Thinking e sull’applicazione dei suoi strumenti, prima di passare alla pratica.

Risultato

Nuovi supporti all’onboarding experience e un metodo progettuale di gestione del cambiamento

Risultato: Nuovi supporti all’onboarding experience e un metodo progettuale di gestione del cambiamento
8
nuovi supporti all’Onboarding da sviluppare
12
HR, manager e direttori di area coinvolti
1
set di strumenti metodologici

I risultati emersi dal progetto HR Design Lab sono:

  • l’evidenza del valore portato dal coinvolgimento e dalla collaborazione di figure multidisciplinari, tra esperti di HR e business e tra visioni di contesti differenti. La partecipazioni attiva di 6 figure HR e di 6 figure di business ha arricchito la discussione e la progettazione di soluzioni per l’Employee Experience;
  • l’obiettivo di migliorare l’esperienza di Onboarding sia per i neo-assunti che per i manager responsabili ha fatto scaturire 8 nuovi supporti, tra strumenti e procedimenti, da implementare nell’Onboarding revisionato;
  • il percorso nel suo complesso ha fornito a Sidel e in particolare al suo team HR un metodo progettuale di gestione del cambiamento, ossia un set di strumenti e attività progettuali che sono anche già stati nuovamente adottati per un altro progetto di Employee Experience.

A seguito del progetto, oggi è in corso la digitalizzazione del nuovo processo di Onboarding di Sidel.

Cosa c’è di Employee Experience Design?

Cosa c’è di Employee Experience Design?

La co-progettazione dell’esperienza di Onboarding ha previsto la sua mappatura di processo posta dal punto di vista degli utenti (neo-assunti e manager responsabili) tramite strumenti del design come Personas, Employee Journey Map e Service Blueprint.

Cosa c’è di Organizational Culture Design?

Cosa c’è di Organizational Culture Design?

La collaborazione progettuale tra persone multidisciplinari e provenienti da diverse sedi sparse nel mondo ha permesso di arricchire l’analisi del processo di inserimento e la generazione di nuove soluzioni, favorendo l’implementazione di pratiche comuni e condivise.

Le sfide che questa organizzazione ha dovuto affrontare ti sembrano familiari?

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